Asiakasvalituspolitiikka
Voinko tehdä valituksen ja onko se maksutonta?
Asiakas voi tehdä valituksen NorthCrypton palvelusta tämän valitusten käsittelyohjeen ehtojen mukaisesti. Valitusten tekeminen ja käsittely on maksutonta.
Millä kielellä asiakasvalitus tulee tehdä?
Asiakasvalituksia voidaan toimittaa kaikilla Euroopan unionin virallisilla kielillä.
Miten voin tehdä valituksen?
Asiakasvalituksen voi tehdä käyttämällä valmista lomaketta.
Lataa mallipohja tästä.
Asiakas voi siis ladata lomakkeen, täyttää sen ja lähettää sen NorthCryptolle sähköpostitse osoitteeseen: complaints@northcrypto.com tai postitse osoitteeseen: Kristiinankatu 1 B 25, 20100 Turku, Suomi.
Jos asiakas ei halua käyttää valmista lomaketta, hän voi toimittaa myös vapaamuotoisen asiakasvalituksen sähköpostitse osoitteeseen complaints@northcrypto.com tai postitse yllä mainittuihin osoitteisiin. Tällöin valituksen tulisi sisältää seuraavat tiedot:
- Asiakkaan nimi
- Asiakkaan henkilötunnus / y-tunnus
- Asiakkaan kotiosoite
- Asiakkaan puhelinnumero
- Asiakkaan sähköpostiosoite
- Kuvaus valituksen aiheesta/syystä
- Valituksen päivämäärä
- Kuvaus koetusta vahingosta tai muusta haitasta
- Muut tarvittavat tiedot
Valituksen käsiteltäväksi ottamisen ehdot
Jotta valitus voidaan ottaa käsiteltäväksi, tulee meidän saada ainakin: i) asiakkaan nimi ja yhteystiedot, sekä ii) lyhyt kuvaus valituksen kohteesta.
Valitusten käsittelyprosessi ja aikataulu
Northcrypto käsittelee valitukset seuraavasti:
- Valituksen vastaanotto.
- Valituksen vastaanottamisesta ilmoitetaan asiakkaalle viipymättä, ja samalla kerrotaan: (i) valituksen vastaanottopäivämäärä, (ii) arvioitu käsittelyaika (ks. kohta 3) (iii) valitusta käsittelevän NorthCrypton yhteyshenkilön yhteystiedot, (iv) jos asiakas käytti lomaketta, toimitetaan hänelle kopio kyseisestä lomakkeesta.
- Valitus käsitellään 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
- Mikäli käsittelyn aikana ilmenee, että valituksesta puuttuu tietoja, asiakasta pyydetään toimittamaan puuttuvat tiedot erikseen. Tietojen toimittaminen voi vaikuttaa valituksen käsittelyaikaan.
- Jos valituksen käsittely poikkeuksellisesti kestää yli 30 päivää, NorthCrypto ilmoittaa asiasta erikseen asiakkaalle.
- Kun asiakasvalitus on käsitelty, NorthCrypto toimittaa asiakkaalle viipymättä selkeän päätöksen, joka vastaa kaikkiin valituksen keskeisiin kohtiin.
- Päätös toimitetaan valittajalle viimeistään 30 päivän kuluessa.
- Päätöksessä ilmoitetaan myös mahdolliset käytettävissä olevat hyvityskeinot.
Vastuu valitusten käsittelystä
Jokaiselle asiakasvalitukselle nimetään oma yhteyshenkilö, ja NorthCrypton ylin johto valvoo tämän valitusten käsittelyohjeen noudattamista. Valitusten käsittelystä vastaa Complaints team, ja postitse toimitetut valitukset tulee osoittaa sille.
Onko sinulla kysyttävää?
Voit esittää kysymyksiä asiakasvalituksiin liittyen sähköpostitse osoitteeseen: complaints@northcrypto.com.