Usein kysytyt kysymykset


Yleistä

Siirry rekisteröitymissivulle etusivun Rekisteröidy-painikkeesta ja täytä omat tietosi niille varattuihin kenttiin. Valitse salasanaksi salasana, jota et käytä muualla. Salasanassa täytyy olla vähintään 8 merkkiä ja sen täytyy sisältää vähintään yksi numero, yksi kirjain sekä yksi erikoismerkki. Henkilötunnus tulee olla vuonna 2000 tai sitä ennen syntyneillä muodossa xxxxxx-xxxx ja vuoden 2000 jälkeen syntyneillä muodossa xxxxxxAxxxx. Sitten vahvistat vain henkilöllisyytesi valitsemalla oma verkkopankkisi tai mobiilivarmenne. Tämän jälkeen käyttäjätili on luotu ja voit tehdä jo ensimmäisen talletuksesi. Tähän kaikkeen kuluu vain muutama minuutti.

Kaikille palveluille, joissa käsitellään rahaa on tiukat rajoitukset. Meidän täytyy tietää asiakkaidemme henkilöllisyys pystyäksemme noudattamaan rahanpesun vastaisia säädöksiä. Tämä on siis teidän, meidän ja kaikkien parhaaksi. Käsittelemme kaiken tiedon GDPR-säädösten mukaisesti. Lainsäädännön noudattaminen varmistaa, että palvelumme on käytettävissänne myös tulevaisuudessa.

Kirjaudu sisään ja siirry Tilin tiedot -sivulle. Tämä löytyy klikkaamalla yläpalkin valkoista hahmoa ja uudesta aukeavasta valikosta "Tilin tiedot". Tällä sivulla lähes keskeltä ruutua löytyy painike, josta voit vaihtaa salasanasi. Jos olet unohtanut salasanasi, voit asettaa uuden salasanan "Unohtuiko salasanasi" -sivulla.

Lakisääteisistä syistä palvelumme sallii vain yhdet tunnukset per henkilö. Jos olet unohtanut salasanasi, voit asettaa uuden salasanan "Unohtuiko salasanasi" -sivulla.

Valitettavasti et pysty itse vaihtamaan sähköpostiasi. Tämä johtuu turvallisuussyistä; nostot vahvistetaan sähköpostilla. Jos pystyisit itse päivittämään sähköpostisi, kuka tahansa kenellä on pääsy tilillesi pystyisi vaihtamaan sähköpostiosoitteen ja tekemään nostoja vahvistaen ne uudella osoitteella. Ota meihin yhteyttä, jos haluat tehdä muutoksia omiin tietoihisi.

Jokaisen sähköpostin alaosassa on linkki, josta voit lopettaa sähköpostikirjeen tilauksen. Klikkaamalla tätä linkkiä poistut jakelusta.

Ole meihin yhteydessä ja pyydä tilin poistamista. Tilin poistaminen ei poista aivan kaikkia tietoja järjestelmästämme, koska meidän pitää säilyttää osa tiedoista lakisääteisten vaatimusten takia.

Veloitamme kaupankäynnistä 1,0% välityspalkkion. Lisäksi nostoilla on pieni kulu, joka riippuu siirrettävästä valuutasta ja siirtotavasta. Löydät kaikki kulut Kulut-sivulta.

Sivustomme toimii kaikilla yleisimmillä selaimilla nykyaikaisilla puhelimilla selaimessa. Lisäksi tarjoamme mobiilisovellukset sekä Android- (Google Play) että iOS-käyttöjärjestelmille (App Store). Sovellusten sisällä ei ole toistaiseksi mahdollisuutta rekisteröityä, vaan se tulee tehdä selaimessa.

Etusivullamme voit nähdä 7 päivän kurssikäyrän ja tietyin aikavälein päivittyvän hinnan tarjoamistamme kryptovaluutoista. Edistyneempää kurssikäyrien seurantaa voi suorittaa mobiilisovelluksessamme, josta voit itse valita tarkastettavan aikavälin.

Verkkosivujemme etusivulla oleva kurssi päivittyy 10 minuutin välein. Mobiilisovelluksen kuvaajien kurssi päivittyy aina siirtyessäsi kuvaajasivulle niin, että näkyvä hinta on enintään yhden minuutin vanha kurssi. Käytännössä mobiilisovelluksen kuvaajan kurssi siis on reaaliaikainen. Kun olet kirjautuneena sisään, sekä verkkosivujen että mobiilisovelluksen kurssit päivittyvät reaaliajassa Osta & Myy -sivulla (kurssi näkyy sivun alalaidassa). Huomaathan, että kuvaajien kurssi on oston ja myynnin keskikurssi eli toisin sanoen kuvaajien kurssiin lisätään / vähennetään yhden prosentin välityspalkkio kauppaa tehdessä. Ostosivulla näkyvä kurssi sisältää jo tämän kulun.

Valitettavasti joissain tapauksissa sähköpostiohjelmat suodattavat viestimme roskapostina, joten tarkistathan roskapostikansiosi. Nostojen vahvistusviestit lähetetään aina automaattisesti ja pyrimme vastaamaan kaikkiin saamiimme asiallisiin viesteihin mahdollisimman pian, joten jos et löydä viestiä myöskään roskaposteista, ota meihin yhteyttä.

Talletukset & Nostot

Kun olet rekisteröitynyt, kirjautunut sisään ja henkilöllisyytesi on vahvistettu, mene Oma tili -sivulle painamalla yläpalkista löytyvän valkoisen hahmon kuvaa ja uudesta aukeavasta valikosta "Oma tili". Näet valuutat ja saldot, joiden jälkeen riveillä on kaksi painiketta. Paina vihreää Talleta-painiketta haluamasi valuutan kohdalla. Avautuvalta sivulta löydät tarkemmat ohjeet kyseiselle valuutalle.

Aivan kuten tallettaessa, siirry Oma tili -sivulle kirjauduttuasi sisään. Oma tili -sivulle pääset painamalla valkoista hahmoa yläpalkista ja uudesta aukeavasta valikosta "Oma tili". Tällä kertaa klikkaa punaista Nosta-painiketta haluamasi valuutan kohdalla. Löydät avautuvalta sivulta tarkemmat ohjeet. Nosto vaatii sähköpostivahvistuksen. Tämä varmistaa, ettei rahojasi voida nostaa pelkästään pääsemällä Northcrypto-tilillesi.

Jos et ole aiemmin käyttänyt kryptovaluuttalompakkoja, suosittelemme vahvasti lukemaan aiheesta lisää ennen nostoa. Eri laitteille ja valuutoille on useita eri lompakkovaihtoehtoja. Joka tapauksessa, jos nostettava summa on suuri, suosittelemme käyttämään erillistä laitetta lompakoksi (hardware wallet). Suosittuja lompakoita Bitcoinille ovat esimerkiksi Ledger ja Trezor. Lompakko kannattaa aina hankkia suoraan valmistajalta, jotta saat varmasti oikeanlaisen luotettavan tuotteen.

Kryptovaluuttasiirrot ovat lopullisia, tarkistathan siis osoitteen merkki merkiltä ennen noston lähettämistä. Me emme pysty peruuttamaan tai muokkaamaan nostoja lähetettyämme ne. Jos kuitenkaan emme ole ehtineet prosessoida nostoasi, katsothan alla olevan kysymyksen "Miten peruutan nostoni?". Noston tilan voi löytää Nostot-sivulta. Sinne voi navigoida klikkaamalla yläpalkin valkoista hahmoa ja uudesta aukeavasta valikosta "Nostot".

Voit peruuttaa noston niin kauan kun se on odottaa-tilassa. Tämä tarkoittaa sitä, että emme ole vielä lähettäneet kyseistä siirtoa. Voit nähdä nostosi tilan Nostot-sivulla. Sinne voi navigoida klikkaamalla yläpalkin valkoista hahmoa ja uudesta aukeavasta valikosta "Nostot".

Joissain tapauksissa aamulla tehty talletus näkyy vielä saman päivän aikana, mutta useimmiten seuraavana arkipäivänä. Mikäli siirtoa ei näy tililläsi vielä kahden arkipäivän jälkeen, ota meihin yhteyttä. Viikonloppuisin SEPA-maksut eivät liiku.

Kun siirrolla on kaksi vahvistusta, on siirto lähetetty ja se näkyy tililläsi. Vahvistukset näkyvät Talletukset-sivulla, keskimäärin kaksi vahvistusta vie noin kaksikymmentä minuuttia.

Kun olet vahvistanut sähköpostilinkistäsi saadun vahvistuslinkin avulla nostosi, voimme prosessoida sen. Suurin osa nostoista prosessoidaan välittömästi, mutta varaamme käsittelyyn 3 arkipäivää poikkeustilanteita varten. Kun nostosi on prosessoitu, lähtee se asiakasvaratililtämme tilillesi SEPA-siirtona, jossa menee useimmiten 12-24 tuntia. SEPA-siirrot eivät kulje viikonloppuisin.

Kun olet vahvistanut sähköpostilinkistäsi saadun vahvistuslinkin avulla nostosi, voimme prosessoida sen. Suurin osa nostoista prosessoidaan välittömästi, mutta varaamme käsittelyyn 3 arkipäivää poikkeustilanteita varten. Kun nostosi on prosessoitu, se lähtee normaalina Bitcoin-transaktiona antamaasi osoitteeseen.

Osta & Myy

Kun olet luonut tilisi, tunnistautunut onnistuneesti ja tehnyt talletuksen, siirry Osta & Myy -sivulle ylävalikosta. Sitten vain valitset valuutan, jota haluat ostaa Ostan-kohdasta sekä valuutan, jota haluat myydä Myyn-kohdasta. Kurssin, joka sisältää kaupankäyntikulut löydät Tee kauppa -painikkeen alapuolelta. Näppäile määrä kumpaan vain kenttään (Myytävä määrä tai Ostettava määrä) ja paina Tee kauppa. Ostamasi määrä näkyy välittömästi tililläsi, Oma tili -sivulla.

Lakien vuoksi emme voi tarjota minkäänlaista sijoitusneuvontaa, joten emme voi valitettavasti vastata kysymykseen. Tarjoamme kuitenkin tietoa kaikista tarjoamistamme kryptovaluutoista Tietoa-osiossamme ja suosittelemmekin lukemaan eri vaihtoehdoista kryptovaluuttakauppoja tehdessä.

Kun olet sisäänkirjautuneena, klikkaa ylävalikosta valkoista hahmoa. Tästä aukeavasta valikosta klikkaat "Kauppahistoria" ja näet tehdyt kauppasi ruudulla.

Veloitamme kaupankäynnistä 1,0% maksun. Tämä maksu on jo huomioitu Osta & Myy -sivun kurssissa.

Muuta

Referral-ohjelma on kannustinohjelma kutsumaan myös tuttavasi käyttämään palveluamme. Kun uusi asiakas liittyy kutsulinkkisi kautta palveluumme, saat palkkioksi 0,5% hänen kaupankäyntivolyymistaan hyvitettynä tilillesi kuuden ensimmäisen kuukauden ajan. Jos siis olet kutsunut onnistuneesti esimerkiksi 3 uutta käyttäjää, joiden kaupankäyntivolyymi on ollut 4000€/henkilö kuuden kuukauden aikana, tienaat itsellesi 60€.

Sinulla on Referral-ohjelma -sivullasi kaksi kutsulinkkiä, joista toinen ohjaa suoraan rekisteröitymissivulle ja toinen etusivullemme. Molemmista kutsulinkeistä aktivoituu eväste, joka on voimassa 14 tuntia. Kun kutsumasi käyttäjä rekisteröityy 14 tunnin sisällä kutsulinkkisi klikkaamisesta, tulee hänestä kutsumasi asiakas. Näet tilastoja kutsutuista asiakkkaistasi sekä palkinnoistasi Referral-ohjelma -sivulla.

Varastoimme kaikki kryptovaluutat offline-lompakoihin eli ns. kylmälompakoihin, jotka eivät ole yhteydessä internetiin. Näin valuutat on suojattu myös mahdolliselta järjestelmän tietomurrolta. Kaikki talletetut eurot ovat asiakasvaratilillä eurooppalaisessa pankissa.

Lähes aina viestit ja sahköpostit, joissa kerrotaan sinun saaneen tai voittaneen bitcoineja tai muita kryptovaluuttoja, ovat huijauksia. Huijauksia on valitettavan paljon liikkeellä ja yleensä niissä yritetään saada sinulta henkilötietojasi, maksua, panttia tai talletusta jonkin valuutan muodossa.

Meillä ei valitettavasti ole asiakaspalvelussa käytössä puhelinnumeroa. Päädyimme tähän ratkaisuun, jotta pystymme hyödyntämään asiakaspalvelun työpanosta tehokkaammin myös muuhun, kun puhelinta ei tarvitse päivystää. Pyrimme kuitenkin parantamaan sähköistä ohjeistustamme jatkuvasti.

Hyväksymme asiakkaiksemme suomalaisia oikeushenkilöitä kuten yrityksiä, yhdistyksiä ja säätiöitä. Löydät rekisteröitymissivultamme linkin oikeushenkilön tilin avaamista varten.