Policy för kundklagomål
Kan jag lämna in ett klagomål och är det kostnadsfritt?
Kunden kan lämna in ett klagomål om NorthCryptos tjänst i enlighet med bestämmelserna i denna Klagomålshanteringspolicy. Att lämna in och behandla kundklagomål är kostnadsfritt.
På vilket språk ska ett kundklagomål göras?
Kundklagomål kan lämnas in på alla Europeiska unionens officiella språk.
Hur kan jag lämna in ett klagomål?
Kundklagomål kan lämnas in med hjälp av formuläret.
Ladda ner mallen här.
Kunden kan ladda ner formuläret, fylla i det och skicka det till NorthCrypto via E-post till: complaints@northcrypto.com eller per post till: Kristiinankatu 1 B 25, 20100 Åbo, Finland.
Om kunden inte vill använda formuläret kan kunden också lämna in ett fritt formulerat kundklagomål via e-post till complaints@northcrypto.com eller per post till ovan nämnda adresser. I så fall bör klagomålet innehålla följande information:
- Kundens namn
- Kundens personnummer / FO-nummer
- Kundens hemadress
- Kundens telefonnummer
- Kundens e-postadress
- Beskrivning av ärendet/orsaken till klagomålet
- Datum för klagomålet
- Beskrivning av skadan eller annan skada som uppstått
- Annan nödvändig information
Villkor för att klagomålet ska vara godtagbart
För att ett klagomål ska vara godtagbart måste vi åtminstone få: i) kundens namn och kontaktuppgifter, och ii) en kort beskrivning av vad klagomålet gäller.
Klagomålshanteringsprocess och tidsplan
Northcrypto hanterar klagomål enligt följande:
- Mottagande av klagomål.
- Mottagandet av klagomålet bekräftas till kunden utan dröjsmål och kunden informeras om: (i) datum för mottagandet av klagomålet, (ii) tidsram för hantering av klagomålet (se avsnitt 3), (iii) kontaktuppgifter till NorthCryptos kontaktperson för hantering av kundklagomålet, och (iv) om kunden använde formuläret för att lämna in klagomålet, får kunden en kopia av formuläret.
- Klagomålet behandlas inom 30 dagar från mottagningsdatum.
- Om det under behandlingen visar sig att information saknas i kundens klagomål, kommer nödvändig information att begäras separat från kunden. Inlämnande av den saknade informationen kan påverka behandlingstiden.
- Om klagomålet undantagsvis skulle ta mer än 30 dagar att behandla, informerar NorthCrypto omedelbart kunden separat.
- När kundens klagomål har behandlats, ger NorthCrypto kunden utan dröjsmål ett tydligt beslut som besvarar alla relevanta punkter i klagomålet.
- Beslutet meddelas klaganden inom högst 30 dagar.
- Beslutet inkluderar eventuella tillgängliga gottgörelser för klaganden.
Ansvar för hantering av klagomål
En separat kontaktperson utses för varje kundklagomål och NorthCryptos högsta ledning övervakar genomförandet av denna Klagomålshanteringspolicy. Den funktion som ansvarar för hanteringen av klagomål är Complaints team, och klagomål som skickas per post måste adresseras till den.
Har du några frågor?
Du kan ställa frågor om kundklagomål via e-post till: complaints@northcrypto.com.