Vanliga frågor


Generell

Gå till registreringssida från startsidans Register-knapp och fyll i dina personuppgifter i de angivna fälten. Välj ett lösenord som du inte använder någon annanstans. Lösenordet måste innehålla minst 8 tecken och måste innehålla minst ett nummer, ett bokstav och ett specialtecken. För de som är födda 2000 eller tidigare måste SSN vara i form xxxxxx-xxxx. För de som är födda efter 2000 måste det vara i form xxxxxxAxxxx. Då bekräftar du bara din identitet genom att välja ditt eget webbbank eller mobilcertifikat. Därefter har användarkontot skapats och du kan göra din första insättning. Allt detta tar bara några minuter.

Det finns strikta begränsningar för alla tjänster som hanterar pengar. Vi behöver veta våra kundernas identitet så att vi kan följa reglerna och lagar ställda med anknytning till penningtvätt. Detta är i ditt och vårt bästa intresse. Vi hanterar alla information enligt GDPR-reglerna. Genom att följa alla lagar och regler garanterar vi vår förmåga att fortsätta erbjuda våra tjänster till dig.

Gå till sidan Personuppgifter när du har loggad in dig. Du kan navigera dit genom att klicka på den vita figuren i den övre fältet och sedan på "Kontoinformation" i den nya popup-menyn. På denna sida kan du ändra ditt lösenord. Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa lösenordet på sidan med återställning av lösenord.

Av juridiska skäl tillåter vår tjänst endast ett konto per person. Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa lösenordet på sidan med återställning av lösenord.

Tyvärr kan du inte ändra ditt e-postadress själv. Detta beror på säkerhetsrisk. Uttag bekräftas med e-postadress. Så om du kunde ändra din e-postadress själv, skulle var och en som har tillgång till ditt konto kunna byta din e-postadress och göra uttag och bekräfta dem med den nya e-postadressen. Vänligen kontakta oss om du vill göra ändringar.

I slutet av varje e-post finns en länk för avsluta din prenumeration på våra e-post om du inte vill vara med på vår sändlista.

Vänligen kontakta oss om du vill radera ditt konto. När vi tar bort ditt konto, raderas inte all information från vårt system, eftersom vi måste behålla en del av informationen på grund av lagstadgade krav.

Vi debiterar en provision på 1,0% vid handel. Dessutom har uttag en liten avgift, som beror på vilken valuta som ska överföras och överföringsmetoden. Du hittar alla avgifter på sidan Avgifter.

Vår webbplats fungerar med alla de vanligaste webbläsarna på moderna telefoner i webbläsaren. Vi erbjuder även mobilappar för både Android (Google Play) och iOS (App Store). Det finns för närvarande ingen möjlighet att registrera sig inom applikationer, men det borde ske i webbläsaren.

Från förstasidan av vår tjänst kan du kontrollera växelkurserna för de kryptovalutor vi erbjuder vid antingen 24-timmars, 3-dagars, 7-dagars, 30-dagars, 3-månaders eller 6-månaders tidsperioder. Priserna uppdateras var 10:e minut på framsidan av vår hemsida.

Hastigheten på vår hemsida uppdateras var 10: e minut. Mobilprogrammets graffrekvens uppdateras varje gång du går till grafsidan så att det synliga priset är upp till en minut gammal. Praktiskt taget är hastigheten för mobilapplikationsgrafen därför realtid. När du är inloggad uppdateras både webbsidor och mobilapplikationspriser i realtid på sidan Köp & Sälj (priset visas längst ner på sidan). Observera att graden av graferna är genomsnittspriset för inköp och försäljning, det vill säga en procentsats på provisionsavgiften kommer att läggas till graden av graferna vid transaktionstidpunkten. Den kurs som visas på köpsidan inkluderar redan denna avgift.

Tyvärr, i vissa fall filtrerar e-postprogrammen våra meddelanden som skräppost, så kontrollera din skräppost. Mottagningsbekräftelsemeddelanden skickas alltid automatiskt och vi strävar efter att svara på eventuella berättigade meddelanden så snart som möjligt, så om du inte hittar meddelandet från skräpposten, var god kontakta oss.

Deponeringar & Lyft

Först måste du vara inloggad och din identitet måste vara bekräftad. Gå till Mitt konto-sida genom att klicka på den vita figuren i den övre fältet och i den nya popup-menyn, klicka på "Mitt konto". Du kan se valutor och saldon följda av två knappar. Välj den önskade valutan och tryck på den gröna Deponera-knappen. Då hittar du spesifika instruktioner för den valutan du har valt.

Precis på samma sätt som du deponerar, gå till Mitt konto-sidan när du har loggat in. Du kan navigera till Mitt konto-sida genom att klicka på den vita figuren i toppraden och klicka på "Mitt konto" i den nya popup-menyn. Välj den önskade valutan och den här gången tryck på den röda knappen. Därefter hittar du mer detaljerade instruktioner på sidan som visas.

Om du inte tidigare har använt kryptovaluta plånböcker, rekommenderar vi varmt att du bekantar dig med dem innan du gör ett uttag. Det finns många olika plånboksalternativ för olika enheter. I alla fall, om du lyfter ett stort belopp, rekommenderar vi att du använder hårdvaraplånbok.

Kryptovaluta överföringar är oföränderliga, så dubbelkolla adressen innan du gör uttaget. Vi kan inte avbryta eller ändra uttag när vi har skickat det. Men om vi inte har kunnat behandla ditt uttag ännu titta på frågan "Hur avbryter jag mitt uttag?" nedan. Du hittar återtagningsstatusen på sidan Uttag. Du kan navigera där genom att klicka på den vita figuren i toppraden och sedan "Uttag" i den nya popup-menyn.

Du kan avbryta uttaget så länge som det är i behandlingsfasen. Det betyder att vi har inte ännu skickat överföringen. Du kan se status av dina uttag på sidan Uttag. Du kan navigera där genom att klicka på den vita figuren i toppraden och sedan "Uttag" i den nya popup-menyn.

I vissa fall är en insättning gjord på morgonen redan synlig i ditt konto under samma dag, men vanligtvis kommer den på nästa arbetsdag. Om din överföring inte visas i ditt konto efter två hela arbetsdagar, vänligen kontakta oss. På helgerna kommer SEPA-betalningar inte igenom.

När överföringen har två bekräftelser har överföringen skickats och kommer att visas i ditt konto. Du hittar antalet bekräftelser på sidan Inlåning. I genomsnitt två bekräftelser tar ungefär tjugo minuter.

När du har verifierat ditt uttag med en bekräftelseskod från ditt mail kan vi bearbeta det. De flesta uttag behandlas omedelbart men vi förbehåller oss rätten till upp till tre arbetsdagar vid exceptionella omständigheter. När din uttag har bearbetats lämnar den från vårt kundtillgångskonto till ditt konto som en SEPA-överföring, som vanligtvis tar 12-24 timmar. SEPA-överföringarna kommer inte igenom på helgerna.

När du har verifierat ditt uttag med en bekräftelseskod från ditt e-postmeddelande kan vi behandla det. De flesta uttag behandlas omedelbart men vi förbehåller oss rätten till upp till tre arbetsdagar vid exceptionella omständigheter. När din uttag har behandlats kommer den att gå till adressen du angav som en vanlig Bitcoin-transaktion.

Köp & Sälj

När du har skapat ditt konto, identifierat dig och gjort en insättning, gå till Köp och Sälj -sidan. Då väljer du bara vilken valuta du vill köpa och vilken valuta du vill sälja. Ange beloppet och klicka på Köp. Beloppet visas omedelbart på ditt konto.

På grund av lagen kan vi inte erbjuda någon form av investeringsrådgivning, så tyvärr kan vi inte svara på din fråga. Vi tillhandahåller emellertid information om alla kryptovalutor som vi erbjuder i vår Information-sektion och vi rekommenderar att du läser om de olika alternativen som finns tillgängliga när du gör kryptotjänster.

När du är inloggad klickar du på den vita figuren i toppmenyn. Från den nya popupmenyn klickar du på Handelshistory, och kommer du se dina affärer på skärmen.

Avgiften som vi debiterar för handel är 1,0%. Denna avgift är redan inkluderad i priset på Köp & Sälj-sidan.Köp & Sälj-sidan.

Mer

Hänvisningsprogram är ett incitamentsprogram för att bjuda in dina bekanta att använda vår tjänst. När en ny kund går med via din hänvisningslänk får du 0,5% av deras handelsvolym som belöning till ditt konto för de första 6 månaderna. Därför, om du har inbjudit framgångsrikt till exempel tre nya användare vars handelsvolym har varit 4000 € / person under de första sex månaderna, kommer du att tjäna 60 € själv.

På din hänvisningsprogramsida har du två hänvisningslänkar. En av dem riktar sig till registreringen, och en av dem leder till vår första sida. Från båda hänvisningslänkarna aktiveras en 14-timmars cookie. När en användare som du har bjudit in registrerar inom 14 timmar efter att du klickade på din länk har du blivit deras referent. Du kan se statistik över dina hänvisade kunder och belöningar på sidan med hänvisningsprogram.

Vi lagrar alla kryptovalutor i offline plånböcker. Valutorna skyddas sålunda från potentiella systemintrång. Alla deponerade euro lagras på ett kundfondskonto i en europeisk bank.

Nästan alltid, meddelanden och e-postmeddelanden som berättar att du har fått eller vunnit bitcoins eller andra kryptokurser är bluffar. Tyvärr finns det många bedrägerier där ute och vanligtvis försöker de få din personliga information eller en insättning i någon form av valuta. Du kan läsa mer om de vanligaste cryptocurrency bedrägerierna från vår blogg.

Tyvärr har vi inte ett telefonnummer för kundtjänst. Vi valde den här lösningen för att kunna utnyttja vår kundservice mer effektivt på annat håll när telefonen inte behöver ringas. Vi arbetar dock ständigt för att förbättra vår online-vägledning.

Vi accepterar finska juridiska enheter som företag, föreningar och stiftelser som våra kunder. Finska juridiska enheter kan registrera sig här.